Negocjacje windykacyjne

SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting] PROGRAM1. Psychologiczne aspekty zachowań osób zadłużonychTyp osobowości a predyspozycje do zadłużania sięNajczęstsze gry i wymówki stosowane podczas rozmów windykacyjnychZachowania ludzi w sytuacjach trudnych oraz ich konsekwencje dla przebiegu sytuacji windykacyjnej2. Wiedza i umiejętności niezbędne w prowadzeniu rozmów windykacyjnychPriorytety działania w sytuacji skonfliktowania rólAnaliza schematów poznawczych – rozpoznawanie własnych przekonań i motywacjiPraktyczne wykorzystanie języka perswazji oraz zasad wywierania wpływu3. Negocjacje jako sposób na odzyskanie należnościPrzygotowanie do negocjacji i wybór adekwatnych narzędziNegocjacje telefoniczne a bezpośrednie [specyfika i kluczowe zasady]Techniki negocjacyjne wykorzystywane w poszczególnych etapach windykacji [rozpoczęcie rozmów, negocjacje właściwe, finalizacja]4. Rozwiązywanie trudnych sytuacji windykacyjnychPostępowanie wobec manipulacji stosowanych przez dłużnikaWykorzystanie asertywności jako narzędzia wspierającego Kontrolowanie emocji i radzenie sobie ze stresem5. Symulacje negocjacji windykacyjnych [ćwiczenia praktyczne]Przygotowanie ról, ćwiczenia w parachAnaliza rozmów z dłużnikami pod kątem zastosowanych metod i ich skuteczności. W a ż n e    i n f o r m a c j e Czas trwania: 1 dzień [ok. 7 godzin dydaktycznych]  Miejsce i termin szkolenia proszę uzgadniać z naszymi Konsultantami: 32 281 62 31szkolenia@synteza.plPełen program i informacje nt. organizacji szkolenia