Nowoczesna asystentka w działaniu, czyli efektywna współpraca z szefem, klientem wewnętrznym i zewnętrznym

MASTERS Centrum Szkolenia Biznesu AandA Polanska sp. j. Podczas szkolenia:- będziemy doskonalić umiejętności radzenia sobie w sytuacjach trudnych i stresujących,przeprowadzimy trening inteligencji emocjonalnej,- poprzez pracę nad poczuciem własnej wartości wzrośnie skuteczność działania uczestników,- uczestnicy zdobędą wiedzę, która zainspiruje ich do stworzenia własnego wizerunku odpowiedniego do wykonywanej pracy.Celem szkolenia jest rozwój umiejętności psychospołecznych niezbędnych do zwiększenia efektywności zawodowej osób pracujących w sekretariatach, recepcjach w przedsiębiorstwach prywatnych i administracji publicznej.Program szkolenia1. Warunki dobrej współpracy między szefem i asystentką:Kontrakt psychologiczny w organizacji, ustalenie zasad współpracy, wzajemnych wymagań i oczekiwań,Granice własnej odpowiedzialności - podejmowanie decyzji.2. Inteligencja emocjonalna w życiu zawodowym:Ogólne ramy kompetencji emocjonalnych - kompetencje osobiste i społeczne,Uprzedzanie potrzeb szefa, elastyczność i empatia - atuty nowoczesnej sekretarki/asystentki,Zasady komunikacji "miękkiej\",Inteligencja emocjonalna kobiet i mężczyzn - różne style funkcjonowania w biznesie?3. Asertywność czyli zachowania stanowcze, partnerskie, zorientowane na rozwiązanie problemu:Różne sposoby interakcji ze światem - uległość, agresja, zachowania bierno-agresywne, manipulacja - możliwości i ograniczenia każdego stylu zachowań,Filary asertywności,Indywidualna diagnoza poziomu asertywności w różnych sferach życia;Prawa asertywności oraz wpływ z ich korzystania na polepszenie skuteczności i jakości relacji z innymi ludźmi;Obrona własnego terytorium psychologicznego (egzekwowanie praw),Radzenie sobie z zakłopotaniem,Pielęgnowanie asertywności przez otrzymywanie i przekazywanie rzetelnych informacji zwrotnych,Wyrażanie uczuć pozytywnych i negatywnych (konstruktywne radzenie sobie z gniewem),Życie bez intruzji czyli szacunek dla cudzego terytorium psychologicznego,Reagowanie na oceny i różne rodzaje krytyki, Wyrażanie próśb i oczekiwań w jasny i bezpośredni sposób,Asertywne radzenie sobie w sytuacjach trudnych. Techniki obrony przed manipulacją,Asertywna reakcja na poczucie krzywdy lub winy;4. Twórcze kierowanie sobą czyli sztuka zwiększania osobistej skuteczności:Samoocena i jej wpływ na sukces zawodowy,Korzenie poczucia własnej wartości,Sztuka docierania do własnych zasobów - własne możliwości i ograniczeniaPotęga myśli. Zniekształcenia poznawcze i sposoby radzenia sobie z nimi,Elastyczny optymizm,Pozytywne wykorzystywanie błędów,Wzbudzanie własnej motywacji do rozwoju osobistego i zawodowego,Rozwijanie kreatywności i samodzielności.Asertywność w kontakcie z samą sobą - zwiększanie poczucia własnej wartości.