Obsługa reklamacji w praktyce

SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting] Cel szkolenia:Znajomość prawa i zasad marketingu umożliwia skuteczne i profesjonalne obsługiwanie reklamacji - te zajęcia przybliżą przepisy oraz ułatwią Twoją pracę. Kluczowymi pytaniami szkolenia będą:Jak zgodnie z przepisami reagować na reklamację.Jak interpretować zapisane w prawie terminy obowiązujące dla reklamacji?Jak radzić sobie z trudnymi reklamacjami?Korzyści dla Uczestników:Osoby obecne na szkoleniu, dzięki aktywnemu uczestnictwu:Nabędą wiedzę nt. obowiązującego ustawodawstwa reklamacyjnegoPoznają przykładowych dokumenty używane w postępowaniu reklamacyjnym oraz terminów określonych przez ustawodawcę dla procedur obsługi reklamacji [B2B i B2C]Rozwieją wątpliwości w zakresie interpretacji pojęć kodeksu cywilnego i ustawy konsumenckiejPraktycznie przećwiczą zdobyte umiejętności pod okiem eksperta  Czas trwania: 1 dzień [7 godzin dydaktycznych]Miejsce: Katowice - Hotel QUBUS **** PrestigeIlość miejsc ograniczona - decyduje kolejność nadsyłania zgłoszeńWszystkie zgłoszenia nadesłane na minimum 14 dni przed wyznaczonym terminem szkolenia, premiowane będą rabatem w wysokości 100 PLN. Więcej o promocji PPM ==>> tutajUWAGA: Na zlecenie istnieje możliwość organizacji zajęć np. w siedzibie firmy/instytucji zlecającej.PROGRAM1. RĘKOJMIA I GWARANCJA W OBROCIE PROFESJONALNYM (B2B): Rękojmia w kontaktach między przedsiębiorcamiGwarancja – zasady tworzenia kart gwarancyjnych i dochodzenia uprawnień z nich wynikającychRelacje sprzedawca – dystrybutor – producent [importer]Charakter i formy odpowiedzialności sprzedawcy, dystrybutora i producenta [importera]Reżim prawny w kontaktach z partnerami zagranicznymiKoszty reklamacyjne – zasady ponoszenia i wzajemnego rozliczania2. NIEZGODNOŚĆ TOWARU KONSUMPCYJNEGO Z UMOWĄ – ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY:Zakres stosowania ustawyZgodność towaru z umową i jej brakUprawnienia konsumenta i sprzedawcy Ograniczenia w czasie dotyczące konsumenta i sprzedawcyReklamacja przecenionego towaru – zasady i proceduryKoszty reklamacyjne – wzajemne rozliczanieOdmienność przepisów reklamacyjnych dla niektórych grup produktów3. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Z TYTUŁU GWARANCJI: Zasady tworzenia kart gwarancyjnych dla klientów indywidualnychGwarancja producenta [importera], sprzedawcy i usługodawcyOdpowiedzialność gwaranta za nieprzestrzeganie zapisów własnej karty gwarancyjnej4. USŁUGI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ICH WYKONAWCY: Zawarcie umowy o wykonanie usługi – forma prawna i konsekwencje jej niezachowaniaZadatek i zaliczka – zasady rozliczania i zwrotuOdpowiedzialność usługodawcy za wadliwie wykonanie usługi5. DZIAŁALNOŚĆ DZIAŁU DS. REKLAMACJI W FIRMIEorganizacja działu ds. reklamacjiorganizacja i opis postępowania reklamacyjnego w firmiezasady działania serwisu6. SPORY W SPRAWACH NIEZGODNOŚCI TOWARU KONSUMPCYJNEGO Z UMOWĄ I RĘKOJMI: Rzeczoznawcy w sprawach reklamacyjnych – zasady powoływania i koszty opiniiOrganizacje konsumenckieSądownictwo polubowne i powszechneZakazane klauzule umowne7. ANALIZA PRZYKŁADOWYCH SYTUACJI REKLAMACYJNYCH:Praca indywidualna i prezentacja rozwiązań na forum grupyPEŁEN PROGRAM I ZGŁOSZENIA ==>> TUTAJ