Ogłoszenia targów i szkoleń
Profesjonalny sekretariat - szkolenie interdyscyplinarne
| Status | |
|---|---|
| Miejsce | Śląskie Wisła |
| Data rozpoczęcia | 2013-04-23 |
| Data zakończenia | 2013-03-24 |
| www | http://www.szkolenia.com/szkolenie/2849/profesjonalny-sekretariat-szkolenie-interdyscyplinarne- |
Kontakt
Anvix Sp. zo.o.
Opis
PROGRAM:Część I. DOSKONALENIE PREDYDYSPOZYCJI OSOBOWYCH DO PRACY W
SEKRETARIACIE:
1. Zasady skutecznej autoprezentacji:
a) podstawowe umiejętności istotne dla właściwej autoprezentacji,
b) tworzenie dobrego wizerunku.
2. Zasady efektywnej komunikacji:
a) metekomunikacja,
b) mowa ciała,
c) proksemika.
3. Kultura żywego słowa:
a) Zrozumienie treści mówionego tekstu,
b) Wyraźne wymawianie itp.
4. Warsztat z elementarnych zadań aktorskich.
5. Wygląd zewnętrzny i jego wpływ na otoczenie.
Część II.UMIEJĘTNOŚCI ORGANIZACYJNE I OPERACYJNE SEKRETARKI:
1. Organizacja biurowego dnia i stanowiska pracy, terminarze.
2. Współpraca z szefem.
3. Przekazywanie informacji i korespondencja.
4. Zebrania, narady, konferencje – udział organizacyjny.
5. Udział sekretarki w zebraniu, protokołowanie.
6. Prowadzenie rozmów telefonicznych.
7. Telefoniczne przyjmowanie i składanie reklamacji.
Część III. OBSŁUGA BEZPOŚREDNIA KLIENTÓW:
1. Działanie w przestrzeni biurowej.
2. Strategie obsługi klientów.
3. Typy klientów i dopasowanie do nich sposobu rozmawiania.
4. Udział sekretarki w public relations firmy.
