Rozwiązywanie konfliktów w zespole czyli co zrobić, aby i wilk był syty i jagnię nietknięte

WIK Consulting Opis szkolenia:Konflikt, niezależnie od jego przyczyny i rodzaju, jest elementem dezorganizującym funkcjonowanie grupy, organizacji (firmy). Jest też jednocześnie tym rodzajem zdarzenia, który powszechnie występuje wszędzie tam, gdzie  występują interakcje  międzyludzkie. Minimalizowanie skutków wystąpienia konfliktów jest umiejętnością, której pozytywny wpływ na efektywność funkcjonowania organizacji trudno przecenić.Cele szkolenia:•    Diagnozowania przyczyn konfliktów;•    Rozpoznawanie rodzajów konfliktów;•    Poznanie zasad rozwiązywania konfliktów, przede wszystkim za pomocą mediacji.Korzyści dla Uczestników:Dzięki udziałowi w szkoleniu uczestnik:•    Pozna przyczyny powstawania konfliktów;•    pozna rodzaje konfliktów i nauczy się je rozpoznawać;•    pozna zasady rozwiazywania sytuacji konfliktowych – przede wszystkim nieinwazyjne techniki rozwiazywania konfliktów.Program szkolenia:1.    Człowiek - istota społeczna (człowiek w środowisku).2.    Temperament i osobowość i ich wpływ na sposób komunikowania się.3.    Emocje i motywacje jako podstawowe determinanty zachowania człowieka.4.    Elementy komunikacji – co to jest komunikacja, czemu służy. 5.    W co grają ludzie? I po co?6.    Konflikt – pojęcie konfliktu, wzorzec konfliktu, rodzaje konfliktów, dynamika konfliktów, procedury rozwiązywania konfliktów.7.    Mediacje jako sposób rozwiązywania konfliktów:•    zasady mediacji•    etapy procesu mediacji8.    Ćwiczenia i symulacje dotyczące zasad rozwiązywania konfliktów w drodze mediacji.