Telefoniczna i mailowa obsługa klienta (Poznań, Warszawa, Gdańsk, Kraków)

M | +48 600 433 371 / tel./fax + 48 61 2828766 E | maticonsulting@szkolenia-mc.pl W | www.szkolenia-mc.pl F | http://www.facebook.com/MatiConsultingSzkolenia Priorytetowym celem szkolenia jest nabycie umiejętności prowadzenia rozmowy z Klientem przez telefon oraz przedstawienie produktu w formie tzw. prezentacji pozycjonującej Cele szczegółowe: - poznanie czynników profesjonalnej obsługi klienta przez telefon - rozwój umiejętności komunikowania się z klientem - poznanie zasad prezentowania własnych produktów Oczekiwane rezultaty: - poznanie zasad właściwej komunikacji z klientem poprzez telefon oraz maila - umiejętność przeprowadzenia rozmowy telefonicznej z klientem - umiejętność prezentowania produktów, w formie tzw. prezentacji pozycjonującej 1. Struktura rozmowy telefonicznej - model rozmowy wychodzącej i przychodzącej - przygotowanie się do rozmowy - specyfika rozmowy (głośność, tempo, itp.) - zachowania pożądane i niepożądane w rozmowie telefonicznej - pytania - otwarte i zamknięte w rozmowie z klientem – badanie potrzeb - przeprowadzenie rozmowy telefonicznej (odgrywanie scenek – skrypty rozmowy) 2. Efektywna komunikacja z klientem – sposoby nawiązywania i podtrzymywania kontaktu - model komunikacji - aktywne słuchanie - bariery w komunikacji - identyfikacja profilu klienta 3. Prezentacja oferty w rozmowie z Klientem - wiedza sprzedawcy nt. produktu - prezentacja produktu - pochwały - cechy – korzyści - prezentacja pozycjonująca Cena szkolenia: 550 zł brutto Cena obejmuje: koszt szkolenia, zaświadczenie, przerwy kawowe Terminy: 11 czerwca - Poznań 25 czerwca - Warszawa 20 lipca - Kraków