Ogłoszenia targów i szkoleń
Zarzadzanie reklamacjami
| Status | |
|---|---|
| Miejsce | Wielkopolskie Poznań |
| Data rozpoczęcia | 2012-09-18 |
| Data zakończenia | 2012-09-19 |
| www | http://www.szkolenia.com/szkolenie/390/zarzadzanie-reklamacjami |
Kontakt
SGP Training and Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Opis
- Rola narzedzi jakości w doskonaleniu Systemu Zarzadzania Jakościa
- Metodyczne podejście do rozwiazywania problemow a podejście procesowe i cykl PDCA
- Metodyka G8D jako przewodnik w procesie rozwiazywania problemow
- Zalecenia normy PN-ISO 10002:2006 Zarzadzanie jakościa. Zadowolenie Klienta. Wytyczne dotyczace postepowania z reklamacjami w organizacjach.
- Dokumentowanie procesu analizy reklamacji zgodnie ze standardem motoryzacyjnym G8D
- Proces G8D
- Powolanie zespolu interdyscyplinarnego
- Definiowanie problemu
- Tymczasowe dzialania korygujace
- Poszukiwanie zrodel problemow
- 5WHY,
- burza mozgow,
- diagram Iskikawy
- Analiza danych statystycznych
- Opracowywanie trwalych dzialan korygujacych
- definiowanie priorytetow
- narzedzia ulatwiajace dyskusje w zespole
- Wdrozenie i walidacja trwalych dzialan korygujacych
- Zapobieganie ponownemu pojawieniu sie problemu
- Proces postepowania z reklamacjami
- Reklamacja inwestycja oraz zrodlem informacji o firmie, jej produktach i uslugach
- Budowanie organizacji uczacej sie
