Zwiększenie sprzedaży przez profesjonalną obsługę klienta

Dea Szkolenia Damian Wilpert Trener biznesu 535 405 935 Cel szkolenia - zdobycie umiejętności prezentowania siebie w komunikacji werbalnej i niewerbalnej. Rozpoznawanie potrzeb oraz profesjonalna obsługa klienta. Prowadzenie skutecznej rozmowy telefonicznej. Nabycie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Dla kogo – dla osób zatrudnionych oraz prowadzących działalność związaną ze sprzedażą i obsługą klienta, dla osób używających telefonu w swojej codziennej pracy, dla poszukujących pracy na pokrewnych stanowiskach, dla tych którzy chcą inwestować w siebie i swoją kadrę podnosząc ich kwalifikacje, Program: Moduł 1. Obsługa klienta Cel modułu to poznanie etapów i sposobów skutecznej obsługi klienta Powitanie i nawiązanie kontaktu rola pierwszego wrażenia komunikacja werbalna i niewerbalna Rozpoznawanie potrzeb klienta rola pytań otwartych i zamkniętych aktywne słuchanie i parafraza ćwiczenia z wykorzystaniem poznanych narzędzi Prezentowanie oferty dopasowanie się do klienta ćwiczenia związane z przedstawieniem oferty klientowi Radzenie sobie z obiekcjami klientów rodzaje zastrzeżeń klientów sposoby argumentacji Finalizacja sprzedaży jak skutecznie zamknąć transakcję rola produktów i usług komplementarnych Pożegnanie z klientem jak zakończyć obsługę klienta, by zechciał ponownie skorzystać z naszych usług Moduł 2. Typologia klientów rodzaje klientów i sposoby ich obsługi Moduł 3. Telemarketing jak przeprowadzać rozmowy telefoniczne skuteczna obsługa klienta telefonicznego jak zachęcić klienta, by wysłuchał oferty, ćwiczenia związane z odgrywaniem scenek rozmowy telefonicznej Moduł 4. Sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach rozwiązania sytuacji problemowych radzenie sobie z klientami „nie bo nie” postępowanie z agresywnymi klientami. Ćwiczenie co należy stosować a czego unikać w telemarketingu Czas trwania szkolenia: (8 godzin dydaktycznych) Cena netto szkolenia obejmuje również: obiad, przerwy kawowe, materiały szkoleniowe, certyfikat potwierdzający zdobyte kwalifikacje i umiejętności, pomoc i konsultacje po szkoleniu.